海尔集团首席执行官张瑞敏经典语录

有缺陷的产品就是废品。

在一个管理好的企业内部没有激动人心的事情发生。

管理的关键不在于知而在于行。

没有定单就没有目标，没有目标就没有工资。

盘活资产首先要盘活人。

在别人否定自己之前先自我否定。

只有自己才能打倒自己。

突破自我，突破思维定势，突破昨天。

智力比知识重要，素质比智力重要，觉悟比素质更重要。

要持续造势，就要把企业做成一条流动的河。源头是创新的SBU，河的终点是用户的满意度，即对企业忠诚的用户。

把每位员工经营成创新的SBU并不断经营出高素质的人才的决定性因素就是管理者能否经营自我。

成为SBU的四个要素是：市场目标市场定单市场效果市场报酬。

SBU具体的体现就是速度和创新。

经营企业就是要经营人，经营人首先要尊重人。

止谤莫如自修。战胜非议的唯一途径就是战胜自我。

挑战目标首先要挑战自我。

工作要简化，不要简单化。

流程再造就是先要再造人。

企业内部管理革命是为了创造企业外部的市场。

不是因为有些事情难以做到，我们才失去了斗志，而是因为我们失去了斗志，那些事情才难以做到。

我们所有的质量问题，都是人的问题，设备不好是人不好；零部件不合格是人不合格；我们所有发展不起来的问题都是思路问题，不是缺人是缺思路；不是缺件是缺思路。

企业发展的空间无限大，企业与用户的距离无限小。

有价值的定单是企业发展的永恒的主题，企业要发展必须有定单而且是有价值的定单。

质量无止境，企业无边界，名牌无国界。

“一站到位”的服务，“一票到底”的流程。

员工齐心，管理用心，对用户真心。

企业生命之树的土壤是用户。

企业做到极致，满足用户需求，无有他奇，只是本然。

要在国际市场竞争中取胜，第一是质量，第二是质量，第三还是质量。

质量不打折服务不打折信誉不打折。

质量一次就做对。

创新的目标是创造有价值的定单；创新的本质是创造性的破坏，破坏所有阻碍创造有价值定单的枷锁；创新的途径是创造性的模仿和借鉴，即借力。